Política de reembolso, devoluciones y cambios

En Plena y Bella Boutique, nos comprometemos con la calidad de cada producto de Omnilife y Seytú que entregamos. A continuación, detallamos las condiciones para cambios y devoluciones bajo el marco legal colombiano.

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones obligatorias para el Retracto:

  • El producto debe estar totalmente sellado, en su empaque original y con sus sellos de seguridad intactos.

  • Por razones de bioseguridad, higiene y salud pública, no se aceptará el retracto de productos que hayan sido abiertos, probados o manipulados, de acuerdo con las excepciones legales para bienes de uso personal (cosméticos y suplementos dietarios).

  • El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien a nuestras instalaciones en Medellín.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO (Garantía)

Si al recibir tu pedido notas que el producto:

  • Tiene el envase roto o presenta filtraciones.

  • El sello de seguridad viene desprendido de fábrica.

  • Presenta un defecto de fabricación evidente.

Debes notificarnos dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de la recepción del paquete a través de nuestro correo contacto@plenabella.com o al WhatsApp 314 5524060, adjuntando fotos y videos del estado del producto.

Procedimiento de Cambio por Defecto:

  1. Una vez validado el mal estado, gestionaremos la recogida del producto defectuoso.

  2. Plena y Bella Boutique asumirá los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho del producto en perfecto estado.

  3. El cambio se realizará por un producto de la misma referencia.

3. REQUISITOS PARA EL RETORNO

Para que cualquier solicitud sea procesada, el cliente debe:

  • Presentar la factura de compra o el comprobante de pago de Mercado Pago.

  • El producto debe retornar en el embalaje original o uno que garantice su protección durante el transporte.

4. REEMBOLSOS DE DINERO

En caso de que proceda un reembolso (por falta de stock o ejercicio del derecho de retracto bajo condiciones legales):

  • El reembolso se realizará a través de la plataforma Mercado Pago, devolviendo el dinero al medio de pago original (tarjeta de crédito, cuenta de ahorros o saldo en cuenta).

  • El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria del cliente, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles tras la aprobación del reembolso.

5. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Reacciones alérgicas individuales (recomendamos revisar los componentes de los productos Seytú y Omnilife antes de la compra).

  • Productos que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Daños causados por el mal manejo del cliente o almacenamiento inadecuado (exposición al sol, humedad, etc.).